Что мы берем на себя: полный цикл заботы о вашей CRM
Мы разделяем нашу поддержку на несколько ключевых направлений, чтобы вы могли выбрать подходящий формат сотрудничества.
🛠 Администрирование и техническое обслуживание
Это база, которая гарантирует, что ваш портал просто работает и не доставляет головной боли.
- Мониторинг сервера: следим за нагрузкой, свободным местом на диске и ошибками в логах.
- Обновление платформы: регулярно и безопасно устанавливаем обновления системы, чтобы у вас был доступ к новым функциям и актуальной безопасности .
- Резервное копирование: настраиваем и контролируем создание резервных копий, чтобы в случае сбоя данные можно было мгновенно восстановить.
- Решение проблем с доступом: помогаем с настройкой прав доступа, восстановлением паролей и работой с группами пользователей.
👨💻 Кастомизация и доработка функционала
Коробочная версия ценится за возможность менять код . Мы превращаем стандартную CRM в идеальный инструмент именно для ваших бизнес-процессов.
- Разработка бизнес-процессов: автоматизируем рутину — согласования, уведомления, выдачи задач.
- Создание отчётов: разрабатываем индивидуальные отчёты в CRM, которые не сделать стандартными средствами.
- Доработка интерфейса: меняем логику карточек, добавляем свои поля и кнопки для удобства менеджеров.
- Интеграции: настраиваем связь с 1С, сайтом, телефонией, складскими системами и мессенджерами (WhatsApp, Telegram) .
🔒 Безопасность и оптимизация
Крупный бизнес особенно ценит коробку за возможность замкнуть всё в безопасном контуре .
- Аудит безопасности: проверяем настройки сервера и кода на уязвимости.
- Нагрузочное тестирование: проверяем, выдержит ли система пиковые нагрузки (например, при массовых рассылках или в «горячий сезон продаж»).
- Миграции: помогаем перенести портал с одного сервера на другой или с облака на свою коробку (и наоборот).
Тарифы на поддержку коробочной версии
Мы предлагаем гибкую систему тарифов, чтобы вы не переплачивали за лишние часы, но всегда были уверены в надежности системы.
| Название тарифа | Стоимость | Для кого | Что входит |
|---|---|---|---|
| Базовый | от 19 000 ₽/мес | Для небольших компаний, где система уже настроена и работает стабильно | Мониторинг сервера 24/7, еженедельные бэкапы, консультации по телефону, контроль обновлений. |
| Оптима | от 30 000 ₽/мес | Для среднего бизнеса и активных продаж | Всё из тарифа «Базовый» + подключение новых сотрудников, настройка прав доступа, мелкие доработки (до 2-х часов в месяц), настройка интеграций. |
| Максимум | Индивидуально | Для крупных компаний и холдингов (от 250+ сотрудников) | Всё из тарифа «Оптима» + выделенный менеджер, неограниченные доработки, кастомизация бизнес-процессов, разработка сложных отчётов, выездные аудиты. |
| Разовая услуга | 3 500 ₽/час | Для решения срочных проблем или конкретной задачи | Выезд или удаленное подключение по заявке (например, «срочно починить обновление» или «написать скрипт»). |
Важно: В отличие от ежегодного продления лицензии Битрикс24 (около 30% от стоимости), наши тарифы включают «человеческий сервис», который позволяет не просто владеть лицензией, но и эффективно использовать её .
Как мы работаем?
Мы ценим ваше время и прозрачность. Процесс подключения к поддержке максимально прост:
- Оставьте заявку на нашем сайте или позвоните нам.
- Аудит текущего состояния. Мы проведем бесплатный экспресс-аудит вашего портала и сервера, выявим слабые места.
- Подбор тарифа. Согласуем с вами объем работ и выберем оптимальный тарифный план.
- Старт поддержки. Подключаемся к вашему порталу и серверу, принимаем дела и начинаем работу.
- Постоянная коммуникация. Вы всегда знаете, какие работы ведутся на портале, и можете контролировать результат.
Часто задаваемые вопросы
Чем ваша поддержка отличается от поддержки самого Битрикс24?
Поддержка Битрикс24 консультирует по работе кода продукта. Если у вас проблема с сервером (закончилось место, «упал» MySQL) или нужна доработка под ваш бизнес — вам скажут обратиться к партнерам. Мы — именно те партнеры, которые решают эти «серверные» и «бизнесовые» задачи. Техподдержка Битрикс24 работает для продукта, а мы работаем для вас и вашего бизнеса.
Что произойдет, если я не продлю поддержку у вас или у Битрикс24?
Если не продлить лицензию Битрикс24, портал перейдет в режим «только чтение» — вы не сможете добавлять сделки или менять задачи. Если не продлить наши услуги, портал продолжит работать, но без гарантий безопасности и с риском, что при любой поломке вы останетесь с ней один на один .
У нас закончилась техподдержка от разработчика, нужна помощь в продлении и обновлении.
Это самая частая ситуация. Мы помогаем продлить лицензию, проводим обновление (которое может быть опасным, если делать его «на живую» без подготовки) и берем портал на дальнейшее обслуживание.
Заключение
Коробочный Битрикс24 — это надежный фундамент для вашего бизнеса, но он требует качественного ухода. Не ждите, пока мелкая проблема с сервером перерастет в остановку продаж. Доверьте техническую рутину профессионалам из «Оптимум24» и сосредоточьтесь на развитии своей компании.
Оставьте заявку на бесплатный аудит вашей коробочной версии прямо сейчас! Мы проверим, все ли в порядке с вашим порталом, и дадим рекомендации по улучшению.
